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因擅自升级 Windows 10 微软在芬兰赔偿用户1100欧元

几年前微软发布Windows 10时使用免费升级策略吸引旧版用户,同时微软还会偷偷摸摸后台自动升级系统。

针对擅自升级问题微软在全球多地遭到消费者保护组织的调查,不过绝大多数调查最终都是没有什么结果的。

而在芬兰现在有了非常明确的结果:微软因擅自升级Windows 10给用户造成损失因此需要赔偿 1100 欧元。

自动升级导致软件故障:

2016年时有芬兰用户使用的Windows 8系统被微软升级到 Windows 10,升级后摄像头监控软件无法工作。

在寻求微软技术支持帮助无法解决问题后这名用户投诉微软,然后由芬兰消费者纠纷小组帮助用户进行维权。

这名用户要求微软赔偿 3000 欧元用于弥补更换更换摄像头的费用,同时要微软解释为什么要强制升级系统。

经过两年的调查后日前芬兰消费者纠纷小组作出裁定,微软向这名用户赔偿1,100 欧元用于补偿用户维修费。

微软表示已经提供客户支持但不对其他软件负责:

对于这次纠纷微软并没有提供强有力的辩护,微软表示用户的说法不合理因为用户已经获得免费的技术支持。

而微软本身不对用户安装的其他软件提供支持和维护,不过微软并未解释为什么未经同意擅自升级操作系统。

即便获得赔偿该用户依然不满意,用户认为微软没有权利强制将用户的Windows 8系统升级到Windows 10。

不过能获得赔偿在Windows 10强制升级案例里已经是破天荒的,消费者纠纷小组目前只要求微软遵守规定。

 



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